联系我们：多种官方沟通渠道
无论您是《麻将胡了》的资深玩家，还是对平台合作感兴趣的企业伙伴，我们都欢迎您与我们取得联系。为了确保您的问题能够得到最快速、最专业的处理，我们设立了多条专属沟通渠道。请根据您的具体需求选择最合适的联系方式。我们承诺在收到您的消息后，会在承诺的响应时间内给予明确答复。
📧 官方邮箱
玩家支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体垂询：[email protected]
我们会在 1-2 个工作日内回复所有邮件。紧急问题请优先使用在线客服。
📞 官方电话
客服热线：400-888-2024（国内免长途费）
工作时间：每日 09:00 - 22:00（含法定节假日）
举报专线：400-888-2024 转 3（24 小时语音留言）
🏢 公司地址
运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 8 楼
邮编：201203
如需到访，请提前通过电话或邮件预约，以便我们安排接待人员。
工作时间与服务承诺
我们深知及时响应是优质服务的关键。为此，我们制定了严格的服务水平协议（SLA），确保每一位用户的声音都能被倾听和解决。我们的核心服务团队分为两班制，覆盖每日 14 小时的人工服务窗口。对于非工作时间内收到的留言，我们会在次日 09:00 开始优先处理。
| 服务渠道 | 服务时间 | 平均首次响应时长 | 问题解决率（24小时内） |
|---|---|---|---|
| 在线客服（网页/客户端） | 每日 09:00 - 次日 01:00 | 即时（平均 47 秒） | 92% |
| 电话热线 | 每日 09:00 - 22:00 | 排队等待约 1 分 30 秒 | 95% |
| 邮件支持 | 全天候接收 | 2.4 小时（工作时间） | 88% |
| 工单系统 | 全天候接收 | 1.8 小时（工作时间） | 90% |
我们承诺：所有涉及账号安全、资金异常的问题，将启动最高优先级处理通道，确保在 1 小时内响应并冻结相关操作，以保障您的资产安全。对于一般性的游戏咨询与建议，我们同样会认真对待，并在每月末将用户反馈汇总至产品部门，作为后续版本迭代的重要依据。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们建议您根据问题的性质，直接联系对应的业务部门。以下是我们各部门的主要职责范围与联系方式。若您不确定问题归属，请统一联系玩家支持团队，我们会进行内部转办。
- 玩家支持部（玩家支持）：负责处理账号登录异常、充值未到账、游戏内 Bug 反馈、密码找回等基础问题。联系邮箱：[email protected]
- 风控与安全部：负责处理疑似作弊举报、账号被盗申诉、交易纠纷仲裁。若您在游戏中遇到不公平行为，请提供对局录像或截图，发送至 [email protected]。
- 商务合作部：负责渠道推广合作、主播联运、企业礼品卡采购等商务事宜。请将合作方案或意向书发送至 [email protected]。
- 赛事运营部：负责"全球大师赛"等官方赛事的报名咨询、赛程安排、奖金发放事宜。赛事相关问题请发送至 [email protected]。
- 媒体与公关部：负责新闻稿发布、行业采访、品牌活动对接。媒体朋友请联系 [email protected]。
请注意，为了提高处理效率，发送邮件时请在标题栏注明问题类型（如【账号问题】、【充值问题】），并在正文中清晰描述问题发生的时间、操作步骤及已尝试的解决办法。提供相关信息将有助于我们快速定位问题。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，也许能为您节省等待时间。更多详细指南请参考"下载"页面中的 FAQ 部分。
如何修改绑定手机号？
您可以在游戏客户端内点击"头像 - 账号安全 - 更换手机"进行操作。为了保障账号安全，更换过程中需要验证原手机号或通过人工审核（需提供身份证信息与手持照片）。
充值未到账怎么办？
首先请耐心等待 5-10 分钟，网络延迟可能导致到账时间延长。若超过 30 分钟仍未到账，请保留支付凭证截图（包含订单号、支付金额、时间），联系在线客服或发送邮件至 support 邮箱，我们将在 1 小时内为您核查并补发。
如何申请成为游戏主播或推广合伙人？
我们拥有完善的主播扶持计划，提供专属推广链接、高额分成比例（最高 60%）以及官方流量扶持。请将您的平台账号、粉丝数量及过往作品发送至 business 邮箱，我们将在 3 个工作日内与您联系。
游戏内遇到言语辱骂或恶意挂机行为如何举报？
在对局结算界面，点击玩家头像右侧的"举报"按钮，选择对应的违规类型（言语辱骂/恶意挂机/作弊）。系统会自动提取最近 10 分钟的聊天记录与操作日志作为证据。我们会在 24 小时内进行人工复核，并给予违规者相应处罚。